La compañía aplica un innovador sistema de comunicación remoto que mejora la asistencia en tiempo real través de unas gafas inteligentes de realidad aumentada
Girona, 10 de julio de 2018. - Comexi, especialista en soluciones de maquinaria para la industria de la impresión y conversión del envase flexible, sigue potenciando su unidad de servicio alrededor del mundo con el objetivo de proporcionar a sus clientes la excelencia en todos sus procesos y el mejor asesoramiento técnico a través de sus múltiples servicios. Creado como unidad propia de negocio en 2015, el servicio técnico ha sido siempre uno de los principales valores añadidos de la compañía, actuando como un importante catalizador de ventas gracias a su contrastada experiencia.
En los últimos tres años, Comexi ha consolidado este departamento reestructurando su organización interna y robusteciendo el equipo técnico con la incorporación de un gran número de ingenieros que ya conforman el 60% de los profesionales de la unidad, entre los que destacan ingenieros de software, de mecánica, de I+D y de procesos. Otro de los puntos clave de esta división ha sido el refuerzo de su exitoso servicio de consultoría, detección y resolución de problemas, con la novedosa implantación del servicio Premium para todos aquellos clientes que lo soliciten, obedeciendo a una búsqueda incansable por parte de la compañía de mejorar su capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes en relación a consultas técnicas, disponibilidad de repuestos, asistencia técnica 24 horas y actualizaciones de software y maquinaria.
“En los últimos años, se ha visto que la calidad e inmediatez de la asistencia técnica cada vez es más importante para nuestros clientes, ya que recibimos más de 12.000 consultas al año, de las cuales el 99% son telemáticas”, asegura Iban Sabata, responsable de la unidad de servicio en Comexi.
La asistencia llevada a cabo por la empresa también incluye la gestión de las piezas de repuesto de todas las líneas de producto en cualquier parte del mundo; el desarrollo de programas anuales de mantenimiento operativo que optimizan la productividad de los equipos al reducir los tiempos de inactividad a través del sistema PAP (Periodic Assistance Program); las auditorías de seguimiento y los retrofittings para acondicionar las máquinas y prolongar su vida útil, así como las actualizaciones para mejorar la productividad.
Todo ello se gestiona a nivel mundial dado que la compañía, además de la central en Riudellots de la Selva, Girona, cuenta con delegaciones en EE.UU, Rusia y el Sudeste Asiático, también con dos plantas de producción en Brasil e Italia, así como ingenieros de campo que desarrollan su labor para la unidad de servicio en países como Argentina, Uruguay, Colombia, México, Guatemala, República Dominicana, Reino Unido, Rusia, Tailandia e India, entre otros.
“Cuando hablamos de Servicio, hacerlo bien no es suficiente. Nuestro objetivo a corto plazo es que Comexi se distinga por ofrecer la mejor asistencia del mercado”, opina Eduard Ridaura, Service Provision Manager.
Mejora de la efectividad con la tecnología del Remote Support Plus Entre todas las mejoras e innovaciones llevadas a cabo, este último año destaca la implantación de la disruptiva tecnología en realidad aumentada, el Remote Support Plus. Un sistema de comunicación remoto que, gracias al uso de unas gafas inteligentes con realidad aumentada, permite compartir información entre los técnicos de campo y el departamento de soporte en tiempo y visión real, ayudando a reducir los tiempos de inactividad de la máquina y mejorando su eficiencia de manera notable.
Acerca de Comexi–
www.comexi.com tiene una amplia experiencia en la fabricación de equipos para la industria de conversión de envases flexibles. Líder mundial, cuenta con cinco líneas de productos, cada una especializada en un proceso de conversión diferente: impresión flexográfica, impresión offset, impresión en rotograbado, laminado y corte. La compañía tiene más de 36.000 metros cuadrados distribuidos en tres centros de producción en Riudellots de la Selva (Girona, España), Brasil e Italia. Además, su amplia red de ventas se extiende a más de 100 países, dando respuesta a todas las necesidades de sus clientes con asistencia técnica de 24 horas. Comexi incluye el Centro Tecnológico Manel Xifra Boada, Comexi CTec, donde la compañía brinda soporte y transfiere su conocimiento a los diversos grupos involucrados en el proceso de la industria de impresión flexible.
Para mayor información:
Beatriz Moyano- (+34) 619 75 44 29 -beatrizmoyano@coolmedialab.es
GemmaBessa - (+34) 972 477 744 - gemma.bessa@comexi.com
